|
|
|
|
|
|
W wielu obszarach podniesienie kompetencji zawodowych może nastąpić głównie poprzez uczenie się zespołowe. Umożliwiają to szkolenia i treningi przygotowywane na zlecenie firm. Zapraszamy do skorzystania z oferty szkoleń zamkniętych, których program uwzględnia specyficzne potrzeby i wymagania zamawiającego.
Dobrze przygotowane szkolenie to takie, które jest indywidualnie dopasowane do potrzeb klienta. Dlatego też każde szkolenie przygotowujemy pod katem Państwa firmy jak i branży, w której działa. Docieramy do konkretnych potrzeb zarówno poszczególnych pracowników, zespołów, jak i całego przedsiębiorstwa. Dzięki szczegółowej analizie potrzeb można trafnie określić cele, jakie klient chce osiągnąć oraz wybrać skuteczne metody pozwalające je zrealizować.
- Wykładowcy - to wybitni specjaliści - praktycy w dziedzinie: nieruchomości, prawa budowlanego, prawa pracy, podatków, negocjacji, zamówień publicznych
- Termin - ustalany jest indywidualnie, dogodny dla zamawiającego i wykładowcy
- Temat - każdy oferowany program szkolenia jest jedynie propozycją omawianych zagadnień, może zostać rozbudowany, bądź pomniejszony w zależności od Państwa sugestii.
- Tryb - szkolenia mogą być jednodniowe lub mogą się odbywać w cyklach kilkudniowych
- Ceny - uzależnione są przede wszystkim od ilości uczestników (koszt przeszkolenia jednego pracownika obniża się wraz ze wzrostem liczebności grupy), trybu oraz miejsca szkolenia. Jeśli szkolenie odbywa się w siedzibie zamawiającej, oznacza to brak konieczności dojazdu na szkolenie, tym samym oszczędzając cenny czas pracowników.Cena obejmuje opracowanie programu i ćwiczeń charakterystycznych dla Państwa firmy, przeprowadzenie szkolenia, materiały dl wszystkich uczestników oraz dyplomy zaświadczające o ukończonym szkoleniu
Poniżej prezentujemy tematy szkoleń zaliczanych do zamkniętych: Obsługa klienta w sklepie i salonie sprzedaży Pokaż szczegółyUkryj szczegółyPrzedstawiamy Państwu program treningowy przygotowany specjalnie dla pracowników salonów sprzedaży detalicznej.
Poniższy program jest jedynie zakresem zagadnień jakie mogą zostać poruszone podczas treningu. Jego ostateczny kształt uzależniony jest od konkretnych potrzeb szkoleniowych klienta i standardów obowiązujących w jego salonach sprzedaży. Optymalny czas trwania treningu to dwa dni szkoleniowe. Metody szkoleniowe wykorzystywane podczas treningu to: sterowane dyskusje, mini wykłady, zadania koncepcyjne, dramy, analizy materiałów wideo.
Zajęcia prowadzone są przez trenerów z praktycznym doświadczeniem w sprzedaży detalicznej.
Efekty treningu to uśmiechnięci, życzliwi, fachowi sprzedawcy, sprzedający więcej i lepiej. Przykładowy zakres tematyczny warsztatów:
- Sprzedawca - zawód, czy zajęcie...?
Etyka sprzedaży, predyspozycje do zawodu sprzedawcy, osobowość sprzedawcy, umiejętności jakie należy zdobyć, podstawowe obowiązki zawodowe
- Sprzedaż aktywna - aktywność w sprzedaży
Czym jest sprzedaż aktywna, dlaczego aktywny sprzedawca, entuzjazm i automotywacja w pracy
- Siła pierwszego wrażenia
Mechanizm pierwszego wrażenia, "efekt pierwszeństwa" kontra "efekt świeżości", dlaczego pierwsze wrażenie tak trudno zatrzeć
- Komunikacja w sprzedaży
Komunikacja werbalna, język ciała, umiejętność parafrazowania, aktywne słuchanie
- Typologia klienta
Typy klientów, dopasowanie komunikacji do typu klienta, trudne przypadki
- Przyjazne nawiązywanie kontaktu
Reguły powitania klienta, otwieranie rozmowy na przyszłość, zdawanie pytań, analiza potrzeb klienta, nieformalna płaszczyzna kontaktu z klientem
- Techniki sprzedaży
Cechy fizyczne produktów, zalety i wynikające z nich korzyści, sprzedaż przez porównanie i metaforę, paradoksalne zalety, sprzedaż z partnerem, sprzedaż wišzana
- Rozpoznawanie sygnałów kupna klienta
Czym są sygnały kupna, co one mówią sprzedawcy, rodzaje sygnałów kupna i ich zależność od kontekstu, jak sprzedawca powinien reagować na sygnały kupna
- Domykanie sprzedaży
Sprzedaż dodatków, utrzymywanie konwencji osobistej, obsługa przy kasie, pożegnanie klienta, zaproszenie na przyszłość
Rekrutacja i selekcja kadr Pokaż szczegółyUkryj szczegółyKonsultując wiele problemów w przedsiębiorstwie bardzo często stwierdzamy, że trudno na nie cokolwiek zaradzić skoro na "właściwych stanowiskach" pracują niewłaściwi ludzie. Zbyt często powierza się odpowiedzialne i podstawowe w kształtowaniu firmy zadanie rekrutacji nowych pracowników osobom, które nie mają w tym względzie większego doświadczenia. Konsekwencje nietrafnych decyzji bywają długofalowe, a ich efektem jest często zwolnienie pracownika i poszukiwanie nowego. Jak bardzo proces ten jest kosztowny i uciążliwy dla firmy - nikogo nie trzeba przekonywać.
Uczymy więc, jak właściwie dobrać kadrę do branży, specyfiki firmy i konkretnego stanowiska. Jak ustrzec się typowych pułapek i błędów oceniania ludzi. Jak tworzyć solidny, zgrany ZESPÓŁ. Cele warsztatu:
- Nabycie wszechstronnych umiejętności rekrutowania i selekcjonowania kandydatów do pracy Forma warsztatu:
- Ćwiczenia, dyskusje sterowane, scenki, praca w grupach, prezentacje, mini wykłady Czas trwania warsztatu:
- 1 lub 2 dni szkoleniowe Zakres tematyczny warsztatów:
I. CZYNNOCI PRZYGOTOWAWCZE: 1. Plan zatrudnienia
Krótko i długoterminowa analiza potrzeb rekrutacyjnych.
2. Opis stanowiska
Analiza stanowiska pracy i wymagań jakie stawia kandydatowi do pracy.
3. Określenie profilu osobowego idealnego kandydata.
Cechy osobowości, kwalifikacje zawodowe, planowane ścieżki kariery, kandydata. II. POZYSKIWANIE KANDYDATÓW DO PRACY:
1. Rekrutacja wewnętrzna czy zewnętrzna?
Wady i zalety obu źródeł pozyskiwania pracowników w zależności od potrzeb rekrutacyjnych, outsourcing.
2. Metody poszukiwania kandydatów
Kontakty i rekomendacje, bazy danych firmy, Internet, ogłoszenia prasowe, firmy doradcze, konkursy.
3. Konstruowanie ogłoszenia rekrutacyjnego.
Struktura ogłoszenia, oddziaływanie psychologiczne, pułapki, typowe błędy, wybór właściwego nośnika.
4. Umiejętność czytania CV i listów motywacyjnych.
Autentyczność listu motywacyjnego, poprawność konstrukcji, cechy psychologiczne kandydata, czytanie "między wierszami", elementy psychografologii.
5. Planowanie rozmowy kwalifikacyjnej.
Czas i miejsce rozmowy, wybór formy rozmowy, planowanie ilości rozmów.
6. Typologia rozmów kwalifikacyjnych
Wywiad swobodny, wywiad strukturalny, testy psychologiczne, "assesment centre", konkurs.
7. Przygotowanie miejsca rozmowy kwalifikacyjnej
Komunikacja przestrzenna, "biurko czy fotel", ustawienie światła, poczęstunek.
8. Elementy komunikacji interpersonalnej
Ton głosu, dobór słownictwa, pierwsze i ostatnie wrażenie, mimika i gestykulacja, psychologia wyglądu.
9. Prowadzenie rozmowy kwalifikacyjnej
Rola wstępu, klimat rozmowy, konstruowanie pytań, analiza odpowiedzi, "czytanie między słowami", ocena psychologiczna kandydata, informacja zwrotna dla kandydata, odporność na stres.
10. Typowe błędy oceny kandydatów
Sympatia i antypatia dla rozmówcy, błąd tendencji centralnej, równanie w górę i równanie w dół, przyciąganie płci.
III. SELEKCJA KANDYDATÓW DO PRACY:
11. Wybór odpowiedniego kandydata
Łączna analiza zgodności dokumentów, rozmów kwalifikacyjnych z opisami stanowisk i profilami idealnymi.
12. Wprowadzenie do pracy
Przyjęcie do pracy, integracja z zespołem, stopniowe przydzielanie zadań.
13. Okresowa ocena nowego pracownika
Konstruowanie ankiety ewaluacyjnej, opinie współpracownikowi, podwładnych i przełożonych, efektywność pracy.
14. Konsekwencje nietrafnej rekrutacji
|
|
|
|
