Cel szkolenia:

Podczas wykładów, ćwiczeń i konwersatoriów uczestnicy szkolenia:
- zapoznają się ze skutecznymi technikami porozumiewania oraz aktywnego słuchania (parafraza, odzwierciedlanie jako skuteczne narzędzia w kontaktach z klientem)
-zapoznają się ze skutecznymi technikami porozumiewania się
-rozwiną  umiejętności nawiązywania skutecznego kontaktu z klientem
-poznają  i przećwiczą umiejętności aktywnego słuchania
-poznają zasady zachowań asertywnych
-zapoznają się ze skutkami postawy  uległej i agresywnej
-poznają  elementy komunikacji niewerbalnej oraz skutkami złej interpretacji mowy ciała

Metody wykorzystywane podczas szkolenia:
- ćwiczenia indywidualne, zespołowe i grupowe,
- symulacja sytuacji zadaniowych,
- mini- wykład,
- sesje plakatowe,
- dyskusja

Tematyka i program ramowy szkolenia:

1. Komunikacja interpersonalna
 Główne problemy w  komunikacji.
 Jakie czynniki pomagają a jakie przeszkadzają w komunikacji?
 Bariery w komunikacji.

2. Komunikacja niewerbalna
 Co składa się na komunikację niewerbalną?
- Znaczenie języka ciała.
- Różnice  kulturowe a mowa ciała.
- Interpretacja sygnałów mowy ciała: znaczenie gestów, mimiki, postawy, nadinterpretacja mowy ciała

3. Techniki dobrego porozumiewania się
 Zapoznanie się ze skutecznymi technikami porozumiewania się
 Kiedy komunikacja jest efektywna?
 Aktywne słuchanie (parafrazowanie, odzwierciedlanie, skupianie się na najważniejszym)
 Rozwijanie umiejętności nawiązywania skutecznego kontaktu z klientem

4. Praca w zespole
Ćwiczenia wykorzystujące wiedzę dotyczącą komunikacji i aktywnego słuchania

5. Asertywność
 Czym jest asertywność oraz zasady zachowań asertywnych.
 Kiedy zachowujemy się ulegle, agresywnie, asertywnie? Skutki tych postaw.
 Autodiagnoza: jaka postawę najczęściej wybieram: agresywną, asertywną, uległą