Serdecznie zapraszamy wszystkich pracowników urzędów i instytucji mających kontakt z klientami do udziału w dwudniowych warsztatach psychologicznych.

Dzięki nim:
• Poznasz podstawy psychologii klienta
• Nauczysz się radzić sobie z trudnymi klientami
• Rozwiniesz umiejętności komunikacyjne
• Zrozumiesz lepiej siebie
• Będziesz spokojniejszy

Program warsztatu

1. Ja, jako klient
wcielenie się w rolę klienta, własne emocje, co mnie denerwuje a co lubię…

2. Kto to jest „trudny klient”?
identyfikacja problemu i źródeł trudności, sposoby konstruktywne i destruktywne…

3. Osobowość człowieka
podstawy psychologii osobowości, typologie osobowości, jakim ja jestem typem…

4. Psychologia emocji
podstawy psychologii emocji, czym są emocje, emocja czy myśl, porwania emocjonalne…

5. Co nas motywuje do działania
psychologia motywacji, podstawowe motywatory, piramida potrzeb, zaspokajanie potrzeb…

6. „Bagaż” trudnego klienta
co dzieje się w głowie klienta zanim stanie się „trudny”, z czym do nas wchodzi…

7. Koncepcja analizy transakcyjnej
wielość „ja”, trzy osoby w jednym ciele, nasze wewnętrzne transakcje…

8. Użyteczne techniki komunikacji
a. Aktywne słuchanie
b. Zdarta płyta
c. Klaryfikacja
d. Komunikaty ja

9. Asertywność w praktyce
a. Asertywne „NIE”
b. Pozostańmy przy własnych zdaniach
c. Konstruktywna krytyka
d. Moja wina

10. Trudny klient w praktyce
część praktyczna, ćwiczenie zachowań z trudnym klientem, analiza metod…

11. Proste techniki relaksacyjne
łatwe i szybkie sposoby uwalniania napięcia i redukcji stresu…

CZAS TRWANIA: 2 dni szkoleniowe, 8 godzin lekcyjnych każdy
LICZEBNOŚĆ GRUPY: do 15 osób      

ZAPEWNIAMY: II dni zajęć, materiały szkoleniowe, zakwaterowanie* i wyżywienie(z uroczystą kolacją). Każdy uczestnik otrzyma certyfikat zaświadczający o uczestnictwie w szkoleniu. Cena obejmuje również opiekę rezydenta.
• zakwaterowanie w pokoju 2-osobowym, dopłata do pokoju 1-os 15zł
• dla chętnych możliwość rezerwacji noclegu dzień przed zajęciami – 60 zł dwójka, 75 zł jedynka.
Istnieje możliwość zorganizowania dojazdu busem z miejscowości Kotuń. Osoby zainteresowane prosimy o kontakt