Szkolenie skierowane jest do osób pracujących, które chciałyby:
- doskonalić własne umiejętności komunikowania się z ludźmi
- nauczyć się konkretnych technik poprawiających komunikowanie się
- wyeliminować negatywne nawyki związane z komunikacją niewerbalną

Szkolenie prowadzone będzie metodami aktywizującymi (case study, mini wykłady, praca w grupach, odgrywanie ról, burza mózgów, dyskusja, ćwiczenia, praca indywidualna). 

 Dodatkowa usługa dla uczestników: coaching indywidualny – obecnie na rynku oferowana jest szeroka gama szkoleń dotyczących doskonalenia kompetencji interpersonalnych. Dlatego też dla osób chętnych prowadzone będą konsultacje mające na celu opracowanie indywidualnej ścieżki rozwoju zawodowego uwzględniającej określenie najbardziej adekwatnego kierunku doskonalenia własnych umiejętności zawodowych.

Program szkolenia:
1. Zasady poprawnej komunikacji interpersonalnej
- Znaczenie „pierwszego wrażenia” dla efektywności komunikacji.
- Komunikacja werbalna – jak wypowiadać się zrozumiale i zwięźle?
- Zasady poprawnej komunikacji niewerbalnej (ubiór, ton głosu, gesty, mimika, postawa ciała itp.).
- Bariery w komunikacji i sposoby ich pokonywania.

Umiejętność aktywnego słuchania i przekazywania informacji zwrotnej
- Techniki aktywnego słuchania (parafraza, odzwierciedlenie, klaryfikacja).
- Umiejętność zadawania trafnych pytań.
- Style komunikowania się – typy reprezentacji poznawczych.
- Rozmowa z pracownikiem, współpracownikiem i klientem – sztuka przekonywania.
- Przekazywanie informacji zwrotnej.

Techniki radzenia sobie w trudnych sytuacjach interpersonalnych
- Techniki odpierania zarzutów i obiekcji.
- Techniki reagowania w sytuacji krytyki i pochwały.
- Asertywne formułowanie komunikatów krytycznych.
- Umiejętność asertywnej odmowy (model).
- Umiejętność asertywnej konfrontacji przekonań i opinii.

Umiejętność przekonywania i perswazji
- Techniki argumentacji.
- Argumentowanie z uwzględnieniem korzyści.
- Dostosowanie sposobu argumentacji do naszego rozmówcy.

Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych
- Specyfika komunikacji telefonicznej.
- Sytuacje w których nie powinno się korzystać z telefonu.
- Techniki za pomocą których można poprawić skuteczność komunikacji telefonicznej.

Prezentowany program szkolenia jest wstępną propozycją. W przypadku szkolenia zamkniętego program ten będzie indywidualnie konsultowany i dopasowany do konkretnych potrzeb i wymagań. W przypadku zgłoszenia innych potrzeb szkoleniowych jest możliwość włączenia dodatkowych modułów tematycznych łączących elementy kilku programów.