2010-08-10  
Praktyczne umiejętności archiwizacji dokumentacji, stosowania instrukcji kancelaryjnej i rzeczowego wykazu akt w jednostkach administracji publicznej
  Szczecin  
  2010-08-11  
Profesjonalny sekretariat
  Poznań  
  2010-08-12  
P o d s t a w y P r a w a E k s m i s y j n e g o Prawa wynajmującego, eksmitowanego, obowiązki komornika i gminy. Lokale socjalne, Tymczasowe pomieszczenia, Eksmisja na bruk, opróżnianie lokalu użytkowego
  Katowice  
  2010-08-18  
OPŁATY ADIACENCKIE I RENTA PLANISTYCZNA W PRAKTYCE (ASPEKT PRAWNY)
  Warszawa  
  2010-08-25  
P o d s t a w y P r a w a E k s m i s y j n e g o Prawa wynajmującego, eksmitowanego, obowiązki komornika i gminy. Lokale socjalne, Tymczasowe pomieszczenia, Eksmisja na bruk, opróżnianie lokalu użytkowego
  Gdańsk  
 
  • Skuteczna komunikacja przez telefon
    • Telefon jest dziś jednym z najistotniejszych a zarazem najbardziej powszechnych narzędzi komunikacyjnych wykorzystywanym przez wszystkich. Aby jednak w pełni wykorzystać jego możliwości trzeba poznać reguły rządzące rozmową telefoniczną i zrozumieć psychologiczne relacje zachodzące pomiędzy rozmówcami.

      Trening "Skuteczne negocjacje przez telefon" to warsztat, podczas którego uczestnicy nabierają praktycznych umiejętności posługiwania się telefonem i porządkują dotychczasowe doświadczenia z pracy, podnosząc tym samym poziom własnej komunikacji z klientami, kontrahentami i współpracownikami.

      Grupa szkoleniowa to osoby, w których pracy komunikowanie się z innymi przez telefon odgrywa istotną rolę - pracownicy call center, telemarketerzy, handlowcy, ale także wszyscy ci, którzy po prostu często wykorzystują telefon do przekazywania informacji.
      Cel treningu: opanowanie przez uczestników umiejętności posługiwania się telefonem jako narzędziem komunikacji, negocjacji i utrzymywania relacji z innymi.
      Przewidywane efekty: lepsza organizacja pracy własnej, wzrost efektywności w przepływie informacji, lepsze kontakty z klientami, kontrahentami i współpracownikami, polepszenie komunikacji wewnątrz firmy, redukcja zniechęcenia i znużenia pracą.
      Metoda: 10% wykład, 40% sterowana dyskusja, 50% ćwiczenia wykonywane przez uczestników treningu.



      I. KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA
      Uczestnicy uczą się skutecznej komunikacji interpersonalnej, bezkonfliktowego, twórczego porozumiewania się pomiędzy sobš w atmosferze zaufania i współpracy.

      - Pierwsze i ostatnie wrażenie
      Działanie mechanizmu pierwszego i ostatniego wrażenia, ich siła i wpływ na krótkofalowy i długofalowy kontakt z kontrahentem.

      - Aktywne słuchanie i parafraza
      Elementy aktywnego słuchania, informacja zwrotna, odzwierciedlanie i empatia, parafrazowanie jako element aktywnego słuchania; aktywne słuchanie jako metoda budowania pozytywnych relacji z rozmówcą.

      - Bariery komunikacyjne
      Rodzaje barier komunikacyjnych, umiejętność ich rozpoznawania, przyjmowanie i wydawanie negatywnych i pozytywnych ocen, twórcza krytyka, radzenie sobie z emocjami.

      - Płaszczyzna relacji z klientem
      Oficjalna vs osobista płaszczyzna komunikacji z kontrahentem, przechodzenie na płaszczyznę osobistą, sztuka używania komplementów, inicjowanie rozmów "towarzyskich".

      II. SPECYFIKA KOMUNIKACJI TELEFONICZNEJ
      Specyficzne reguły rządzące porozumiewaniem się przez telefon, organizacja miejsca i logistyki pracy, motywacja do rozmowy, telefoniczne bariery komunikacyjne, techniczne operowanie głosem.

      - Nastawienie do rozmowy
      Potęga pozytywnego nastawienia, telefoniczny uśmiech, entuzjazm w kontaktach z kontrahentem, "empatia na odległość", techniki wizualizacji w przygotowaniu do rozmowy, automotywacja.

      - Bariery komunikacyjne w rozmowie telefonicznej
      Bariery techniczne, co słychać a czego nie słychać przez telefon, ulotność informacji podawanych przez telefon, fałszywe nastawienia i wyobrażenia, emocje i panowanie nad stresem.

      - Umiejętność używania głosu w rozmowie telefonicznej
      Ton głosu, jego natężenie, dykcja i intonacja, "czarowanie głosem", właściwe oddychanie.

      - Początek rozmowy
      Umiejętność właściwego otwarcia rozmowy przychodzącej i wychodzącej, procedury otwierania rozmów, pytania otwarte vs zamknięte, rola pauzy i ciszy.

      III. TELEFONICZNE UTRZYMYWANIE KONTAKTÓW Z KONTRAHENTAMI
      Długofalowe kontakty z klientami, konstrukcja bazy danych, słowność i terminowość wobec kontrahentów.

      - Zakończenie rozmowy telefonicznej
      Procedury zamykania rozmów z kontrahentem, co należy zanotować, praca z kalendarzem.

      - Ponowny kontakt z kontrahentem
      Korzyści jakie daje słowność i terminowość kontaktów, budowanie wizerunku własnego i firmy poprzez dotrzymywanie słowa, osobiste relacje z klientem, pamięć o sferze służbowej i prywatnej kontrahenta, siła komplementu i upominki.

      - Trudny rozmówca
      Postępowanie ze zdenerwowanym, niesympatycznym klientem, wyjaśnianie zastrzeżeń, empatia, podpisanie się pod problemem, wspólne rozwiązanie.



      Najbliższe szkolenia z tego tematu :


    Kategoria : Miejscowość : Województwo :

    zachodniopomorskie pomorskie warmińsko-mazurskie podlaskie lubuskie wielkopolskie kujawsko-pomorskie mazowieckie lubelskie łódzkie dolnośląskie opolskie śląskie małopolskie swiętokrzyskie podkarpackie
     
     
    Copyright 2006-2010 ECDK | projekt: ADF Studio