Program szkolenia:

1. Rola i miejsce sekretariatu – centrum informacji.
 funkcja regulacyjna
 funkcja informacyjna
 funkcja reprezentacyjna
2. Ubiór,a efekt pierwszego wrażenia/strój korporacyjny i biznesowy, psychologia koloru/
3. Predyspozycje i kwalifikacje do pracy w sekretariacie
4. Urządzenie i estetyka miejsca pracy.
5. Obowiązki sekretarek
 zadania recepcyjne
 zadania asystenckie
6. Dekalog sekretarki
7. Umiejętność stosowania zasad savoir-vivru.
 ustalanie hierarchii osób
 punktualność
 powitanie
 przedstawianie
 tytułowanie
 zajmowanie miejsc w pomieszczeniach i samochodzie
 wizytówka
 telefon-alfabet
 etykieta/netiquette/, czyli savoir-vivre internetowy
 savoir-vivre przy stole
8. Procedencja (protokół dyplomatyczny – pojęcie, historia, główne zasady)
9. Sztuka efektywnego komunikowania się.
 asertywność
 komunikacja werbalna
 komunikacja niewerbalna
10. Zarządzanie czasem na stanowisku pracy.
11. Znajomość tajników korespondencji.
12. Kancelaryjna postać pisma
13. Rodzaje współczesnej dokumentacji/e-dokument/; podział i techniki zapisu.
14. Wzory dokumentacji.
15. Systemy kancelaryjne
 dziennikowy
 bezdziennikowy
16. Instrukcja kancelaryjna – najważniejszy normatyw.
17. Czynności kancelaryjne.
18. Typowy obieg dokumentacji tradycyjny oraz elektroniczny.
19. Jednolity rzeczowy wykaz akt – sposób rozbudowania.
20. Znak sprawy i spis spraw.
21. Fazy załatwiania spraw i punkty zatrzymania.
22. Rodzaje i formy podpisów tradycyjnego i elektronicznego.
23. Przechowywanie akt w registraturze.
24. Przekazywanie akt spraw zakończonych i uporządkowanych do archiwum.

Warsztaty z zakresu prowadzenia sekretariatu i przekazywania dokumentacji do archiwum.

Najbliższe szkolenia z tego tematu :

• 2010-08-11 - Poznań